Hizmet Seviyesi — Bildirim

Neyi taahhüt ettiğimizi ve — daha önemlisi — henüz neyi taahhüt etmediğimizi açıkça yazar.

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026 · Veri sorumlusu / hizmet sağlayıcı: Bildirim.io hizmet işletmecisi

Çalışma süresi (uptime) oranını sistemin KENDİSİ ölçmüyor: bir sunucu çöktüğünde kendi erişilebilirliğini sayamaz. Ölçüm, altyapımızın dışında çalışan bağımsız bir izleme servisine bırakıldı ve sonucu bildirim.io/durum sayfasında yayımlıyoruz. Bu oran BİLGİ AMAÇLIDIR: taahhüt edilmiş bir hedef değildir ve servis kredisi hesabına girmez. Aşağıdaki performans hedefleri ise taahhüt edilmiştir; bildirim.io/durum ve api.bildirim.io/v1/slo adreslerinden herkese açık olarak doğrulanabilir.

Ölçülen performans hedefleri

Aşağıdaki hedefler gerçek yük ölçümlerine dayanır, tahmin değildir. Her satırın nasıl ölçüldüğü ve hedefin nereden geldiği api.bildirim.io/v1/slo yanıtında yazılıdır; oradan güncel değerleri de görebilirsiniz.

Gösterge	Hedef	Ölçülen taban çizgisi
Kampanyanın kuyruğa alınması	5 saniyeden az	200.000 abonede ≈0,16 sn
Gönderim başlangıcı (p95)	60 saniyeden az	Canlı trafikten sürekli ölçülür
Hedef kitlenin çözümlenmesi	2 saniyeden az	200.000 abonede 97 ms
Worker canlılığı	5 dakikadan az sinyalsizlik	Her 60 saniyede sinyal
Gönderim hata oranı	%5'in altında	Son 7 gün üzerinden hesaplanır

Taban çizgisi ölçümleri tek sunuculu bir kurulumda alınmıştır ve bir kapasite taahhüdü değildir. Hedefler kasıtlı olarak ölçülen değerin epey üstündedir: bir hedef, "en iyi durumda ulaştığımız sayı" değil, "altına düşersek müdahale ederiz" eşiğidir.

Şu anda taahhüt ettiklerimiz

Konu	Taahhüt
Destek yanıt süresi (ücretsiz plan)	İş günlerinde en geç 3 iş günü
Destek yanıt süresi (ücretli planlar)	İş günlerinde en geç 1 iş günü
Güvenlik bildirimi teyidi	3 iş günü
Veri ihlali bildirimi	Öğrenmeden itibaren en geç 72 saat
KVKK talepleri	En geç 30 gün
Planlı bakım duyurusu	Mümkün olduğunca önceden e-posta ile
Fiyat değişikliği bildirimi	En az 30 gün önce

Kapsam dışı

Bildirimin son kullanıcının cihazına ulaşması, tarayıcı ve işletim sistemi üreticilerinin push servislerine bağlıdır. Bu servislerdeki gecikme, kısıtlama veya kesintiler kontrolümüz dışındadır. Aynı şekilde kullanıcının cihazının kapalı olması, ağ bağlantısının bulunmaması veya bildirim izninin geri alınmış olması teslimatı engeller.

Bu nedenle hiçbir push sağlayıcısı — biz dâhil — teslimat garantisi veremez. Panelde gördüğünüz "gönderildi" sayısı, bildirimin push servisi tarafından kabul edildiği anlamına gelir.

Servis kredileri

Yukarıdaki performans hedeflerinin bir takvim ayı içinde sürekli olarak karşılanmaması hâlinde, ücretli planlarda aşağıdaki oranlarda servis kredisi uygulanır. Kredi, bir sonraki fatura döneminden düşülür.

Hedefin karşılanmadığı süre (aylık)	Servis kredisi
4 saatten fazla	Aylık ücretin %10'u
12 saatten fazla	Aylık ücretin %25'i
24 saatten fazla	Aylık ücretin %50'si
72 saatten fazla	Aylık ücretin tamamı ve cayma hakkı

Kredi talebi, olayın gerçekleştiği ayı takip eden 30 gün içinde destek adresine yapılmalıdır.
Kredi nakit olarak ödenmez; hizmet bedelinden mahsup edilir.
Ücretsiz planda servis kredisi uygulanmaz — ödenmiş bir bedel yoktur.
Kapsam dışı sebeplerden (push servisi kesintisi, müşteri kaynaklı hata, mücbir sebep) doğan süreler hesaba katılmaz.

Servis kredisi, karşılanmayan hedefin tek çözüm yoludur ve toplam sorumluluğumuz Kullanım Koşulları'ndaki sınırla bağlıdır. Kredi hesabı, taahhüt edilmiş ve ölçülebilir olarak işaretlenmiş hedefler üzerinden yapılır; bilgi amaçlı raporlanan göstergeler (ör. aylık API kullanılabilirliği — bağımsız bir probla ölçülüp durum sayfasında yayımlanır, ancak taahhüt edilmemiştir) kredi hesabına dâhil edilmez.

Kurumsal SLA

Daha yüksek taahhütlere, özel ölçüm yöntemine veya sözleşmeye bağlı bir hizmet seviyesine ihtiyacınız varsa [email protected] adresine yazın. Kurumsal anlaşmalarda kapsam, ölçüm yöntemi ve kredi oranları ayrıca kararlaştırılır.